第一节 当电话接通时[第2页/共4页]

跟客户打电话时，从拿起电话的第一句“您好”开端，保持满面浅笑是需求的，这类状况对方固然看不到却能够感受获得。浅笑表现了主动的情感，大家都喜好别人以笑容面对本身，而架空呆板的面孔。

小张：你承诺我们一起吃个饭，交换一下XX订单的事啊……

发卖职员如果要想在电话相同过程中将客户变更到一个主动状况，那么本身起首要具有无穷的热忱，并通过声音将心中的热忱传达给对方，让客户感到轻松和愉悦。

让对方清楚晓得你是谁

打错电话 将计就计

当时赵本山说，“传闻你唱得挺好，就来沈阳生长吧！”。

约翰：哎哟，您看，我事情忽视，拨错了一个号码打到了您那边，迟误您这么长时候，真是不美意义。

跟陌生的客户电话交换，并停止预定是发卖环节中很具应战性的一个部分。一招不慎能够满盘皆输，前面筹办的再多工夫都是白搭。

汽车发卖员约翰，打电话告诉客户提车，偶然中拨错了号码，电话由乔治先生接起。

这可不是向客户倾销的好机遇，千万别说你是想倾销甚么。仅凭一句问话很难判定对方需求你的产品，精确的预定只应当是一次闲谈。要一向恪守着预定电话不谈买卖的原则，真正要做的是“倾销预定”，或者说，如何让他接管你的预定。

原则上来讲，在与客户通话时，音量不能过大，不然过分强势会给客户留下贫乏涵养的印象；音量也不能太小，客户听不清或听不明白，就很轻易对通话的内容产生曲解。一样，保持适中的语速也是非常需求的。

有个出租车司机，有一天拉一个公司老总去火车站，路上得知老总当晚返来，就问老总能不能约好了在火车站接他，他承诺了。因为他准点等待，老总很顺畅地回了家，并给了一些小费。说话中，他发明那位老总每周都要去火车站，以是他对老总实现了预定办事。老总还先容了一些朋友，都预定办事。厥后，他手头就有了预定办事登记本。更首要的是，他感受他本身“也是个贩子了”。

约翰：您还记得上周在我们店里预定了一部新车吧！很欢畅告诉您，那部车已经到货了，便利的话，您能够直接到经销店提车。

乔治：不，我是乔治。

乔治：哈，可不是嘛，我差点就要去你那边提车啦！

发卖职员作自我先容时该当尽量简短，客户没偶然候听一个陌生人长篇大论，只需求提及本身的名字、公司称呼及停业特长便可。比方：

若那边理这个题目？很简朴，我们无妨把本身要交代的事情做个小抄――纸版还是电子版不首要――按部就班地把这些要素一点一点地融入到电话内容中去，不漏陈迹，自但是然，更不会出甚么忽略。

您好，我是大亚科技的程会恒，我们公司专业供应印刷业的电脑设备。

很多倾销员不晓得他们的数字从何而来。现在，给你一些实在的数字：270－150－45－75－9。在这个例子中，这位倾销员在9个礼拜内拨了270个电话，他同150小我通上了话，实际敲定了45次新约会。而75代表共停止了75次发卖拜候。当然，这一数字高于新约会的数量，因为这此中包含了反复拜候或保持联络的拜候。9代表成交的数量。