第一节 当电话接通时[第1页/共4页]

很多倾销员不晓得他们的数字从何而来。现在，给你一些实在的数字：270－150－45－75－9。在这个例子中，这位倾销员在9个礼拜内拨了270个电话，他同150小我通上了话，实际敲定了45次新约会。而75代表共停止了75次发卖拜候。当然，这一数字高于新约会的数量，因为这此中包含了反复拜候或保持联络的拜候。9代表成交的数量。

不管客户多么直白地回绝你，多么不近情面地否定你，你要晓得，这不是对你单个倾销员的否定，也不是对你的产品的回绝。

一根电话线构建了发卖员和客户两人之间的假造天下，在这个天下里，我们所具有的仅仅是一个话筒罢了。如何操纵这独一的道具去传染对方呢？答案就是发挥声音的表示力。

美国金牌倾销员乔・库尔曼很多年来老是去一家意大利人开的“红屋光阴”剃头店。尽办剃头师的技术不错，可到了1927年，因为经济危急，4个月都没付房租了，房东扬言要把他们赶走。

乔治：抱愧，恐怕你打错号码了，我没有预定新车。

乔治：好的，再见！

约翰：您还记得上周在我们店里预定了一部新车吧！很欢畅告诉您，那部车已经到货了，便利的话，您能够直接到经销店提车。

在相同时，必然要重视本身是在笑还是板着脸发言，一旦瞥见镜子中的你在板着脸和客户通话，那就该当及时地提示本身笑一下，来增加本身的热忱。

试想，客户接到如许的电话会作何反应？对方看不见他的神采，但足以从声音当中感知到那种怠倦的状况。情感是会相互传染的，当客户受影响负面情感占了上风，如何还会有表情持续将这类有趣陈述听下去呢？

对音量和语速的节制，适中是一方面，别的，还要针对客户范例矫捷地应用。比方，假定对方是一名白叟家，我们就要用略微大一点的音量，在电话接通时先扣问“您听得见吗”，调剂本身的音量到对方能闻声的程度。其次是调剂语速，发卖职员因为常常跟人发言打交道，语速普通都是很快的，白叟家听到快如构造枪的发言反应可想而知。

发卖员小张，在向赵经理电话倾销。

当时赵本山说，“传闻你唱得挺好，就来沈阳生长吧！”。

这可不是向客户倾销的好机遇，千万别说你是想倾销甚么。仅凭一句问话很难判定对方需求你的产品，精确的预定只应当是一次闲谈。要一向恪守着预定电话不谈买卖的原则，真正要做的是“倾销预定”，或者说，如何让他接管你的预定。

跟陌生的客户电话交换，并停止预定是发卖环节中很具应战性的一个部分。一招不慎能够满盘皆输，前面筹办的再多工夫都是白搭。

实在，人们非常喜好预定办事。最首要的是节俭时候，他们晓得你不会打搅他们的普通事情，也不会华侈一点多余的时候。二是实施预定能够让客户感到正视他，如答应大大进步倾销效力。谁都情愿做胜利者，谁都情愿被别人正视，恰是这类心机的差遣下，预定很轻易胜利。

若那边理这个题目？很简朴，我们无妨把本身要交代的事情做个小抄――纸版还是电子版不首要――按部就班地把这些要素一点一点地融入到电话内容中去，不漏陈迹，自但是然，更不会出甚么忽略。