第三节 学会说“不”的技巧[第2页/共3页]

聆听在说“不”之前

客户以为车身不敷长，形状看起来不敷出众，这是究竟，但以此作为退换车的来由，恐怕难以让人接管。发卖员奇妙地以汽车的高机能和高性价比作为客户的心机赔偿点，以此委宛地回绝了客户的要求。

发卖员热忱地答复道：“是如许的，这个题目您大可不必担忧。本店现在正在试行“无前提退换货”政策，自发卖之日起三日内，我们都能够不讲任何前提的退换货，只要求衣服不影响第二次发卖。”

说“不”的原则很首要

态度要果断

不可否定，很多客户都值得我们破钞时候和精力去为他们办事，但有些客户并不值得。客户并非永久都是对的，并非统统客户都是对的，基于此，我们要对分歧的客户采取分歧的对待体例。

转折式

回绝客户，并非意味着一了百了。在回绝对方以后，我们仍要向对方主动地表示体贴，让对方感遭到我们的诚意。在客户沉着下来以后，就会体味到我们的苦处，更轻易化解回绝所带来的难堪与负面影响。

赔偿式

苏珊是一名夺目的妇女，但这“夺目”偶然却显得分歧常理。

发卖员：嗯，车身短的话，对开车的温馨度是有必然影响。不过您刚才也说了，这辆车的机能不错，我非常附和您这个观点。这辆车的性价比非常高，如果再换一台划一机能且表面出众的车，恐怕代价就要翻倍了。

发卖员想到本身有言在先，只得无法地给苏珊退了货。

很明显，苏珊只是想穿这件号衣以备一时之需，并不是真正地想要采办。如果我们如许无前提地媚谄客户，只晓得逢迎对方，点头称“是”，那么到头来遭到丧失的只能是发卖一方。

客户：你们的办事费比XX公司贵多了，既然我们之间的条约顿时就要到期了，那么接下来我们就不要续约了。如果能够的话，我要提早停止合约，我们之前所交纳的用度，定时候算另有一些残剩，我但愿你能将这些用度返还给我们。

回绝客户以后，我们是否就会落空这位客户呢？能够会，也能够不会，关头就在于我们过后的表示。

我们都晓得，没有人喜好被回绝。直接回绝客户，轻则会让客户感觉我们不敷漂亮，重则会影响到今后与客户之间的友爱合作。是以，当客户提出的要求我们不得不加以回绝时，先不要直接、孔殷地表示本身的观点，遵守说“不”的几点原则，更轻易让客户接管。

苏珊点了点头，说：“如许的话，我就放心了。”她痛快地结了帐，拿走了这件小号衣。

说“不”的几种体例

对于我们这些耐久打仗客户的发卖员来讲，潜认识中的观点就是要向客户说“是”，逢迎客户的需求。但当客户提出不尽公道的要求时，说“不”才是最好战略。只不过，说“不”比说“是”更需求技能。

现在的市场合作日趋狠恶，为了博得客户、成交订单，商家老是变着法儿地去逢迎客户、媚谄客户。但偶然，商家为了一味地逢迎本身的“上帝”，却使本身终究蒙受了不小的丧失。

迂回式

如果客户的要求我们实在难以满足，那么就要态度果断地说“不”，不要含混其辞，更不能为了维系与客户的杰出干系而愿意肠承诺对方。