第三节 学会说“不”的技巧[第3页/共3页]

客户：这辆车的机能还是不错的，但是车身太短了，开起来感受并不是非常温馨，并且看起来也没有很贵气的感受。如果能够的话，我想换一个别的的车型。

发卖员想到本身有言在先，只得无法地给苏珊退了货。

苏珊是一名夺目的妇女，但这“夺目”偶然却显得分歧常理。

回到家后，苏珊谨慎地摘下了衣服上的吊牌，穿戴这件小号衣去插手酒会。返来以后，她又一样谨慎地将吊牌挂回了原处。第二天，她拿着这件衣服返回了打扮商店，找到发卖员说：“真是遗憾，我朋友说这类紫红色实在不是她所喜好的色彩。以是，没体例，你帮我把这件衣服退掉吧！”

态度要果断

发卖员：你说我们公司办事费偏贵这一点我完整同意，但是，“一分代价一分货”是由古至今稳定的买卖法例。我们的办事质量绝对在业界均匀程度之上，这您是应当有所感受的。我们这类高品格的办事，首要的工具就是您这类至公司，如果不能持续合作下去的话，实在是一件非常遗憾的事情。

是以，当我们细心聆听了客户的要求，以为本身该当回绝的时候，那么就要态度果断地说“不”。

发卖员热忱地答复道：“是如许的，这个题目您大可不必担忧。本店现在正在试行“无前提退换货”政策，自发卖之日起三日内，我们都能够不讲任何前提的退换货，只要求衣服不影响第二次发卖。”