第二节 让客户多说，你多听[第2页/共4页]

假定客户说：“这个牌子我从未传闻过啊！”

主动的聆听姿式

比方客户提及话来慢条斯理、轻言细语，那么我们就要降落音量、放慢语速来和对方说话。

究竟也恰是如此，聆听是一种很首要的相同体例。如何才气做到有效聆听，如何达到聆听的最好结果呢？聆听也有小技能，以下几点可供参考。

客户的情感偶然是能够摆布他的脑筋和判定力的，以是我们在聆听客户说话时，留意对方说话的口气、腔调、语速，判定和阐发对方的设法和情感，并作出恰当的反应。

假定客户说：“这个东西用起来便利，不过坏了就费事了。”

如果我们在聆听客户发言时老是以侧面或后背相向，或是与对方保持过大的间隔，对方会以为我们在某种程度上反对他的观点并感到腻烦。是以，我们要用主动的身材说话来表示对客户传达的信息感兴趣。将身材向前倾，能够鼓励客户无拘无束地畅谈。

神态神采在聆听过程中也起着首要的感化。客户说话时，我们要与对方保持恰当的目光打仗，既不能紧盯对方，也不能决计躲避对方的眼神。有节拍的浅笑、点头以及思考的神采，都能够激起客户的说话**，让对方感遭到我们的兴趣和热忱。

你看起来一点都不像四十岁的人，叨教有甚么保养方面的妙招吗？

发卖培训大师约翰・霍普金曾经说过：“恰当作条记是翻开别人话匣子的最有效体例。”究竟上，非论客户的表达才气如何，做条记处所法都是有需求利用的。把客户话语当中的要点记录下来，能够激起客户的说话热忱，更能帮忙我们敏捷地理清思路，获得上风。

姚莹用上海话与上海客户相同，这就是“同步说话”。当然，“同步说话”也不但仅是看到四川人就讲四川话，看到福建人就讲福建话如许范围。何况，把握多门方言对我们发卖员来讲难度未免有点大，也没有需求。碰到那里人就说那里的方言，只是“同步说话”的一种体例，发卖员能够把握多种“同步说话”的体例，择机警活应用。

同步呼吸不是要求我们与客户的呼吸频次分歧，而是要掌控客户的呼吸节拍。

向客户提出题目是使扳谈延长下去的好体例，我们发问时不必然要将题目范围在产品和合约的范围内，关于平常糊口的闲谈也何尝不成，首要的是通过发问来制止呈现冷场的的难堪局面。比方：

“感受很不错”是这位主顾表达赞美的体例，发卖员将主顾的表达体例天然地植入到了本身的言语当中，使本身的说话更轻易被对方所接管，买卖成交的概率也就进步了。

发卖员：您看这件针织衫，是当前最时髦的秋装款式，穿起来感受很不错哦！

明天我去逛阛阓竟然碰到了一名影视明星！（换气）真是太不测了！

以上三种不规矩的做法是我们作为发卖员拜见客户时必然要制止的。耐烦听客户说话，不但是对对方的一种尊敬，更能听清楚对方在讲甚么、想要表达甚么、结局是甚么，反而能让我们从中获得有效信息和说话的灵感。

主顾：不过夏天都快结束了，买裙子有些不应时宜，我想选购一件秋装。

同一物品能够会有多种分歧的叫法，我们该如何称呼，最好先听听客户如何说。