第二节 让客户多说，你多听[第3页/共4页]

发卖员：您看这件针织衫，是当前最时髦的秋装款式，穿起来感受很不错哦！

同步用词是最简朴的同步体例，就是纯真的仿照。但是在相同时，我们要表示天然、衔接流利，不能仿照得过分夸大、决计，不然会给客户形成一种被讽刺的感受。

潜台词能够是“这件产品的上风在哪？你如何证明这件产品是物有所值呢？”

假定客户说：“这件产品看上去很浅显啊，代价也未免太贵了！”

成果可想而知，那位太太利落而愉悦地买下了姚莹倾销的产品。

任何人不都喜好本身发言时被别人随便打断，客户更是如此。当客户说话热忱高涨时俄然被打断，无疑会使客户非常恼火。

比方客户提及话来慢条斯理、轻言细语，那么我们就要降落音量、放慢语速来和对方说话。

究竟也恰是如此，聆听是一种很首要的相同体例。如何才气做到有效聆听，如何达到聆听的最好结果呢？聆听也有小技能，以下几点可供参考。

发问只是一个引子，客户情愿就我们提出的题目颁发定见就是一个胜利的开端，而接下来我们要做的就是做一个忠厚的听众，当真聆听客户的答复。

同步呼吸不是要求我们与客户的呼吸频次分歧，而是要掌控客户的呼吸节拍。

同步语感

发卖员的这类反应，是对客户情感的一种存眷。就算客户有些难言之语不便向我们流露，对方也会在内心感激我们体贴的扣问，不知不觉地在内心拉近了相互之间的间隔。

同一物品能够会有多种分歧的叫法，我们该如何称呼，最好先听听客户如何说。

闲谈当中，姚莹听客户的口音判定出对方是上海人，而姚莹刚幸亏上海上了四年的大学，拿起上海话的调子底子就不在话下。随后，姚莹便用上海话向客户谈了谈她对上海的体味和爱好之情，那位太太听到本身故乡的方言非常不测和欢畅，当即与姚莹亲热地扳话了起来，氛围就像朋友相聚普通热络。

聆听同时提炼要点

潜台词能够是“商家的信誉如何样？售后办事可否做得很到位？”

研讨表白：在相同的过程中，听话者的脑筋运转速率是说话者的5倍，简而言之，聆听的一方要比说话的一方更具有思惟上的上风。是以，对于发卖员来讲，让客户多说，你多听，反而更轻易博得主动权。

因为受职业性子的影响，发卖员提及话来普通都是语速很快的。在与客户说话时，我们要想抓住客户的心，就要节制本身的语速，尽量与客户保持同步。

发卖员姚莹登门拜访一名客户，她将本身产品的服从、上风做了详细的先容，但那位太太还是表示没有兴趣，姚莹干脆与客户聊起别的话题来。

假定客户说：“这个东西用起来便利，不过坏了就费事了。”

以上三种不规矩的做法是我们作为发卖员拜见客户时必然要制止的。耐烦听客户说话，不但是对对方的一种尊敬，更能听清楚对方在讲甚么、想要表达甚么、结局是甚么，反而能让我们从中获得有效信息和说话的灵感。

假定客户说：“这个牌子我从未传闻过啊！”

听出客户的情感

当客户和我们议论一个话题，对刚正在对此颁发本身的观点，而我们对此有些分歧的观点并急于表达出来，便毫无顾忌地打断客户的谈吐，从中间插出来颁发本身的观点。