第二节 让客户多说，你多听[第1页/共4页]

发卖员的这类反应，是对客户情感的一种存眷。就算客户有些难言之语不便向我们流露，对方也会在内心感激我们体贴的扣问，不知不觉地在内心拉近了相互之间的间隔。

同步语感

如许聆听更有效

向客户提出题目是使扳谈延长下去的好体例，我们发问时不必然要将题目范围在产品和合约的范围内，关于平常糊口的闲谈也何尝不成，首要的是通过发问来制止呈现冷场的的难堪局面。比方：

闲谈当中，姚莹听客户的口音判定出对方是上海人，而姚莹刚幸亏上海上了四年的大学，拿起上海话的调子底子就不在话下。随后，姚莹便用上海话向客户谈了谈她对上海的体味和爱好之情，那位太太听到本身故乡的方言非常不测和欢畅，当即与姚莹亲热地扳话了起来，氛围就像朋友相聚普通热络。

假定客户说：“这件产品看上去很浅显啊，代价也未免太贵了！”

你看起来一点都不像四十岁的人，叨教有甚么保养方面的妙招吗？

任何人不都喜好本身发言时被别人随便打断，客户更是如此。当客户说话热忱高涨时俄然被打断，无疑会使客户非常恼火。

如果客户说话的时候声音降落、语速迟缓，我们能够表达以下对客户的体贴，能够体贴肠扣问对方：“听您的声音有点不太对劲，是不是哪不舒畅了？”或者“您比来是不是有甚么不高兴的事呢？如果您信得过我就和我说说吧，能帮得上忙的话，我必然极力去办。”

姚莹用上海话与上海客户相同，这就是“同步说话”。当然，“同步说话”也不但仅是看到四川人就讲四川话，看到福建人就讲福建话如许范围。何况，把握多门方言对我们发卖员来讲难度未免有点大，也没有需求。碰到那里人就说那里的方言，只是“同步说话”的一种体例，发卖员能够把握多种“同步说话”的体例，择机警活应用。

因为受职业性子的影响，发卖员提及话来普通都是语速很快的。在与客户说话时，我们要想抓住客户的心，就要节制本身的语速，尽量与客户保持同步。

鄙谚常讲“主顾就是上帝”，这类态度要表现在发卖的各个细节之上，聆听客户也不例外。如果我们在聆听时能够在内心把主顾放在一个很高的位置，怀着尊敬、诚心的态度去聆听他的每一言每一语，鼓励客户完整地颁发他的定见，那么客户内心就会产生愉悦的感受，而我们也能够从中捕获到更多有效的信息。

明天我去逛阛阓竟然碰到了一名影视明星！（换气）真是太不测了！

有些人风俗在话语当中异化英文单词。比方不讲“案子”，而讲“Case”；不讲“文明”，而讲“Culture”；不讲“优先挨次”，而讲“Priority”，如此等等。这个时候，我们直接跟着讲英文就好了。

如果客户说话的时候节拍轻巧、腔调愉悦，那我们无妨让对方更放松些，能够热切地扣问对方：“看您如许欢畅，比来必然有甚么功德情吧！能不能向我说一说，让我也分享一下您的愉悦呢？”

众所周知，人在说话的时候，理所当然是要换气的，说完一句，换气，然后再说下一句。客户说话时换气的机会对发卖员来讲非常首要，如果在这个时候我们能够深深而迟缓地点头，能够获对劲想不到的良效。