第一节 适时阐述自己的观点[第2页/共6页]

究竟恰是如此，人在说话时所表示出来的状况对终究产生的结果有非常大的影响。人们常常会信赖一个神态天然、目光诚心的人所说的话，而说话时目光游移不定，神态非常的人所说的话凡是会被人们以为是谎话。

产品分歧适本身需求

不要直接指责客户的弊端

“您好，这里是古德车行。”电话那边传来声音。客户点了点头，表示就是这家车行。吉拉德通过电话扣问说：“先生，是如许的，我前两天在一家车行订购了本年新款凯迪拉克轿车，但是提车时，发卖员却跟我说漏报了500美圆，要我补齐以后才气提车。以是我想晓得你们的代价，我是说终究能够提走车的代价。如果比那低的话，我就直接去你们店里采办。”

发卖员：我明白了，您是想晓得产品万一出了题目的话详细该如何措置是吗？我们的售后办事承诺刻日是三日内无前提退货，七日内无前提换货，保修六个月。在这个期间产品不管产生甚么题目，我们都会遵循这个办事承诺刻日的。

“叨教您用的是哪一款呢？”

客户的贰言多种多样，根基都能够归结到以上几个分类当中。我们要长于熟谙客户的贰言，找出此中的特性，对症处理：不信赖就建立信赖，不需求就激起需求，分歧适就帮忙客户寻觅合适的产品，不急就加强客户的危急认识，使之认识到采办产品的紧急性。

我们说要向客户坦白表白究竟本相，但这个究竟是有范围界定的。并非统统的事情我们都要和客户实话实说，为了博得客户信赖而将统统的事情和盘托出的做法大可不必。在面对客户时，有些事情应当说、能够说，有些事情则要适度保存，比方：

客户：哦，是如许的，之前我买过近似的产品，但是用了没有多久边沿处就呈现了裂缝，厥后拿到厂里返修，但修好以后半个月就又裂开了，没体例，我只能再去找厂家维修，对方却说要收我一千元的补缀用度。无法之下，我只好认不利了。这也算是一次经验了，以是我必然要晓得如果你们这个产品呈现这类环境，你们会如何措置。

发卖员：您能够跟我们的老客户探听探听，我们的售后办事绝对到位。本公司以主顾至上为办事主旨，办事网点遍及天下多个都会，不管您走到那里，都能享遭到我们最好的售后保障。

偶然候，客户提出贰言的启事不是贰言本身所指，而是因为其本身有一些不成明说的奥妙。有些奥妙是不言自明的，但是，发卖员即便切磋到客户的贰言只是为达到某种目标的借口时，也不要直接指责出来。保持客户的庄严，给对方留个“面子”，结局才会皆大欢乐。

在发卖过程中，偶然客户为了达到本身的目标常常会摆出一副分歧作的态度，发卖员不能对此置之不睬，而该当在无形当中敏捷有效地窜改对方的态度，体例要委宛，态度千万不能卤莽。

客户：如许的话我就放心了。

维奇是扮装品公司的停业员，专门卖力某品牌洗发水的发卖，这一天，店里走出去一名气质出众的男士，维奇肯定这是她该当争夺的客户，便很热忱地迎了上去做产品先容。

“那您目前用的是甚么牌子的洗发产品呢？”